Aujourd’hui, le consommateur ne se satisfait plus uniquement de se voir proposer un produit ou un service, il veut vivre une expérience enrichie, se sentir considéré par la marque et échanger avec elle.

• Qu’est-ce qui a changé depuis qu’on en parle ?
• Quelles perspectives s’ouvrent pour le marketing et la communication ?
  
• Quelles sont les « best practices » ?
• En quoi les avancées technologiques vont-elles à nouveau changer la donne ?